Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 15 de Abril de 2026

Responsable del Tratamiento: Zenodix Agency
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: datos@zenodix.com
Sitio web: https://zenodix.com

1. Objetivo

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, el tratamiento de datos personales que Zenodix Agency realiza en calidad de Responsable del Tratamiento, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normatividad vigente sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Definiciones

Para efectos de la presente política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones conforme a la Ley 1581 de 2012:

Término	Definición
Dato Personal	Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular	Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Responsable del Tratamiento	Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos (Zenodix Agency).
Encargado del Tratamiento	Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Tratamiento	Cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización	Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Dato Sensible	Dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, de salud, vida sexual, entre otros).

3. Principios Rectores

El tratamiento de datos personales por parte de Zenodix se rige por los siguientes principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: El tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley.
• Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima previamente informada al Titular.
• Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del Titular.
• Veracidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos.
• Seguridad: La información se maneja con las medidas técnicas y administrativas necesarias para otorgar seguridad.
• Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

4. Datos Personales Recolectados

Zenodix podrá recolectar las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono celular y/o WhatsApp
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa o razón social
• Cargo o rol dentro de la organización

4.2 Datos Comerciales

• Información de requerimientos técnicos y comerciales proporcionada al Consultor AI
• Historial de cotizaciones y propuestas solicitadas
• Servicios contratados y estado de los proyectos

4.3 Datos Técnicos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Cookies y comportamiento de navegación
• Grabaciones de audio (cuando el usuario utiliza la función de micrófono del chat)

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de contacto, cotización y consultoría a través del sitio web y agentes AI.
• Ejecutar las obligaciones contractuales derivadas de la prestación de servicios de desarrollo de software, automatización e inteligencia artificial.
• Enviar comunicaciones comerciales, ofertas y actualizaciones sobre nuestros servicios, previa autorización del Titular.
• Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma y personalizar el contenido mostrado.
• Cumplir exigencias legales, regulatorias y contractuales.
• Realizar estudios internos sobre productos, servicios y tendencias del mercado.

6. Autorización del Titular

Zenodix obtendrá la autorización del Titular de los datos personales de manera previa, expresa e informada. Dicha autorización podrá otorgarse a través de los siguientes mecanismos:

• Formularios web con casillas de aceptación explícita.
• Interacción con el Consultor AI (Bot de Chat), donde al proporcionar sus datos el usuario acepta esta política.
• Correo electrónico o mensaje de WhatsApp directo con manifestación de consentimiento.
• Firma de contrato de prestación de servicios que incorpore la cláusula de tratamiento de datos.

El Titular podrá revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

7. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Zenodix.
• Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no es obligatorio su tratamiento.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el Titular o su representante legal podrá dirigir su solicitud a:

• Correo electrónico: datos@zenodix.com
• Asunto: "Solicitud de [Consulta/Reclamo/Actualización/Supresión] de Datos Personales"

Los plazos de respuesta son los establecidos por la ley:

• Consultas: Máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.
• Reclamos: Máximo quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del reclamo completo.

9. Medidas de Seguridad

Zenodix implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) con autenticación multifactor.
• Políticas de seguridad de la información (Row Level Security en Supabase).
• Capacitación regular sobre protección de datos al equipo de trabajo.

10. Transferencia y Transmisión de Datos

Zenodix podrá transmitir datos personales a Encargados del Tratamiento ubicados dentro o fuera de Colombia, siempre garantizando niveles adecuados de protección conforme a la normatividad vigente. Los principales encargados incluyen:

• Supabase (AWS): Almacenamiento de bases de datos en la nube.
• n8n: Orquestación de flujos de automatización.
• Google Cloud: Servicios de inteligencia artificial y procesamiento.

Todas las transferencias cuentan con cláusulas contractuales que garantizan la protección de los datos.

11. Vigencia

Las bases de datos con información personal serán conservadas durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas, teniendo en cuenta las disposiciones aplicables a la materia. Una vez cumplida la finalidad, se procederá a la supresión de los datos, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.

12. Modificaciones

Zenodix se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y notificadas a través de los canales disponibles. La versión vigente siempre estará accesible en zenodix.com/data-policy.html.

13. Autoridad de Control

La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea de atención: 01 8000 910 165

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